e-Επιχειρείν — 2023 (έκδοση Β)

Μεταγραφή από τις σελίδες 1/2 B (IMG_1669.jpg) και 2/2 B (IMG_1670.jpg).

IMG_1669.jpg

[Πεδία Ονοματεπώνυμο / ΑΜ / Υπογραφή: κενά στο πρωτότυπο, δεν μεταγράφονται]

Θέμα 1 (7 μονάδες)

Χαρακτηρίστε με Σωστό ή Λάθος (Σ/Λ) τις ακόλουθες προτάσεις και για τις περιπτώσεις Λάθους εξηγείστε σύντομα το λόγο:

1. [ ] Τα beacons είναι μικρές συσκευές που χρησιμοποιούνται για αλληλεπιδραστικό marketing μέσα σε φυσικά καταστήματα.
2. [ ] KPIs και μετρικές είναι έννοιες πρακτικά ταυτόσημες.
3. [ ] Η προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών μέσω email είναι ένας φθηνός και αποδοτικός τρόπος για την προσέλκυση νέων πελατών.
4. [ ] Οι τεχνικές SEM στοχεύουν στη βελτίωση της θέσης ιστοσελίδων στα οργανικά αποτελέσματα της μηχανής αναζήτησης.
5. [ ] Ένας εργοδότης έχει το δικαίωμα να τοποθετήσει στην ιστοσελίδα της επιχείρησης τα βιογραφικά των εργαζομένων της χωρίς τη συγκατάθεσή τους.
6. [ ] Μια διαδικασία web content mining χρησιμοποιεί δεδομένα που αφορούν τους υπερσυνδέσμους και τα html tags.
7. [ ] Οι εφαρμογές στις οποίες τον έλεγχο της έναρξης, της πρότασης, της επιλογής και της εφαρμογής των προσαρμογών τον έχουν οι χρήστες ονομάζονται προσαρμοστικές (adaptive).
8. [ ] Με το clustering ένα σύνολο από αντικείμενα (σελίδες, χρήστες, προϊόντα) αντιστοιχούνται σε κάποια από τις κλάσεις ενός συνόλου προκαθορισμένων κλάσεων με βάση την ομοιότητα μεταξύ τους.
9. [ ] Η πρόταση αξίας είναι μέρος ενός επιχειρηματικού μοντέλου και αφορά το πώς η επιχείρηση θα δημιουργεί έσοδα, θα έχει κέρδη και θα προσφέρει καλή απόδοση στα επενδυμένα κεφάλαια.
10. [ ] Η συμπλήρωση μονοπατιού πρέπει να εκτελείται online στα ηλεκτρονικά καταστήματα που παρέχουν εξατομίκευση πραγματικού χρόνου.
11. [ ] Η τεχνική του φιλτραρίσματος με βάση το περιεχόμενο (content-based filtering) χρειάζεται να τροφοδοτηθεί με αξιολογήσεις χρηστών (π.χ. σε κλίμακα 1-5).
12. [ ] Αν μια διαφημιστική καμπάνια έχει CPA 12.5 και AOV=15 δεν θεωρείται αποδοτική.
13. [ ] Η τεχνική Adaptive Link Hiding μετατρέπει σε απλό κείμενο τα links που θεωρείται ότι δεν πρέπει να δει ένας χρήστης με βάση το προφίλ του (άρα δε μπορεί ο χρήστης να τα ενεργοποιήσει).

1/2 B

IMG_1670.jpg

• [ ] 14. Το πεδίο Referer περιέχει τη σελίδα που βρίσκεται … για επόμενη σελίδα και περιλαμβάνεται στο Common Log Format.

[Λείπει από τη φωτογραφία: το τμήμα της πρότασης 14 ανάμεσα στις λέξεις «που βρίσκεται» και «για επόμενη σελίδα», καθώς η φωτογραφία κόβει την κορυφή της σελίδας· η ίδια ένδειξη ισχύει και για τα δύο αντίγραφα 84200350 και 588E95BF]

• [ ] 15. Η μετρική view-through-rate (VTR) υπολογίζεται ως το πόσες φορές έχει γίνει click σε μια διαφήμιση προς το πόσες φορές εμφανίστηκε.

• [ ] 16. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να στοχεύει σε χαμηλό churn rate και net promoter score (NPS).

• [ ] 17. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που μέσω διαγωνισμού κλήρωσης κάποιου δώρου συγκεντρώνει στοιχεία επικοινωνίας με πιθανούς πελάτες ώστε στο μέλλον να τους στέλνει διαφημιστικά μηνύματα, εφαρμόζει flash marketing.

• [ ] 18. Η επέκταση της Amazon σε ευπαθή προϊόντα άμεσης παράδοσης (μαναβική) είναι ένα παράδειγμα ασυμμετρίας

• [ ] 19. Το «δικαίωμα στη λήθη» αναφέρεται στο ότι οι άνθρωποι έχουν το δικαίωμα να λησμονούν (να μην θυμούνται) κάποιες λεπτομέρειες κατά τη χρήση λογισμικού και το λογισμικό είναι υποχρεωμένο να τους υπενθυμίζει τις πληροφορίες αυτές όταν προκύψει ανάγκη.

• [ ] 20. Το Google AdSense μπορεί να θεωρηθεί ότι ανήκει στην κατηγορία C2B

Θέμα 2 (3 μονάδες, επιλέγετε 3 από τα 4 θέματα)

2.1. Ένας πελάτης αγοράζει από επιχείρηση μέσω διαδικτύου ένα μεταχειρισμένο φορητό υπολογιστή έναντι τιμήματος 260€. Κατά το χρόνο της αγοράς, η επιχείρηση δεν κάνει πουθενά λόγο στο site της για το δικαίωμα του καταναλωτή να επιστρέψει το προϊόν. Μετά την πάροδο ενός μηνός από την παραλαβή του υπολογιστή ο φοιτητής διαπιστώνει ότι το συγκεκριμένο μηχάνημα δεν καλύπτει της ανάγκες του. (α) Μπορεί να το επιστρέψει; (β) Δικαιούται η επιχείρηση να ζητήσει από το φοιτητή να αιτιολογήσει αυτή του την επιστροφή εγγράφως προκειμένου να εξετάσει το αίτημα του φοιτητή;

2.2 Περιγράψτε τον τρόπο που λειτουργεί η τεχνική item-based collaborative filtering. Αν θεωρήσουμε ότι έχουμε συγκεντρώσει τα παρακάτω δεδομένα από τους χρήστες του συστήματος, ποιο προϊόν θα καταλήξει να προταθεί στο χρήστη Α και γιατί? (√: θετική αξιολόγηση, ×: αρνητική αξιολόγηση).

	Προϊόν 1	Προϊόν 2	Προϊόν 3	Προϊόν 4
Χρήστης Α	√
Χρήστος Β	√	√	√	√
Χρήστης Χ	×	√	×	×
Χρήστης Η	√	√		√

2.3. Υποθέστε ότι πραγματοποιήσατε ένα σύντομο survey για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, όπου η ερώτηση ήταν «Πόσο πιθανό είναι να συστήσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας σε φίλους σας;» με την απάντηση από 1 (απίθανο) έως 10 (σίγουρο). Από τους 50 ερωτηθέντες: οι 12 απάντησαν 7 ή 8, οι 16 απάντησαν 1-6 και οι υπόλοιποι 9 ή 10. Ποια μετρική θα χρησιμοποιούσατε για να έχετε μια εικόνα του ποσοστού των πελατών που δυνητικά θα λειτουργήσουν σαν 'διαφημιστές' της επιχείρησή σας; Υπολογίστε την τιμή αυτής της μετρικής.

2.4 Τί είναι το long tail marketing και για ποιο λόγο θεωρείται ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο ενδείκνυται για την υλοποίησή του (σε σχέση με το κλασικό εμπόριο);

Καλή Επιτυχία!

Διάρκεια: 60'

2/2 B

Επιπλέον πηγές χωρίς μεταγραφή εδώ (λύσεις → 2023-b.solutions.md, ή διπλότυπες φωτογραφίες της ίδιας σελίδας): 84200350-BE69-4A77-ADFE-F8B60EE6CF3E.jpg, 588E95BF-B1EC-4B73-9C87-9D4B7A92EC74.jpg

Λύσεις (⚪ AI, μη επαληθευμένο)

Κατάσταση: ⚪ AI, μη επαληθευμένο Πηγή: λύσεις AI (antigravity-gemini, deepseek-flash, gemini-3.7-flash), ανεξάρτητη επανάληψη και αντιπαραβολή· καμία δεν έχει ελεγχθεί από άνθρωπο

Προσοχή

Λύση από AI — ελέγξτε την· δεν έχει επαληθευτεί από άνθρωπο. Η ένδειξη «δύο λύσεις συμφωνούν» δεν σημαίνει ότι η απάντηση είναι σωστή.

AI λύσεις — 2023-b

Οι λύσεις γράφτηκαν από μοντέλα AI και δεν έχουν ελεγχθεί από άνθρωπο. Η αρίθμηση ακολουθεί το αρχείο θεμάτων.

Θέμα 1

Αξιοπιστία: 2 από 3 ανεξάρτητες λύσεις συμφωνούν (η άλλη διαφωνούσε) · εμπιστοσύνη λύτη: μέτρια

1. Σ — Τα beacons χρησιμοποιούνται για proximity/interactive marketing σε φυσικά καταστήματα.
2. Λ — Οι KPI είναι υποσύνολο των μετρικών που συνδέονται με στρατηγικούς στόχους· δεν είναι ταυτόσημες έννοιες.
3. Σ — Το email marketing είναι γενικά φθηνό και αποδοτικό κανάλι προώθησης/προσέλκυσης.
4. Λ — Αυτό περιγράφει το SEO· το SEM περιλαμβάνει και πληρωμένη διαφήμιση (π.χ. paid search).
5. Λ — Τα βιογραφικά είναι προσωπικά δεδομένα· απαιτείται κατάλληλη νομική βάση/συγκατάθεση, όχι απλή μονομερής ανάρτηση από τον εργοδότη.
6. Λ — Οι υπερσύνδεσμοι αφορούν κυρίως το web structure mining· το web content mining αφορά το περιεχόμενο των σελίδων (κείμενο, HTML περιεχόμενο κ.λπ.).
7. Λ — Όταν ο χρήστης ελέγχει την προσαρμογή, μιλάμε για adaptable (προσαρμόσιμες), όχι adaptive (προσαρμοστικές) εφαρμογές.
8. Λ — Το clustering ομαδοποιεί χωρίς προκαθορισμένες κλάσεις· η αντιστοίχιση σε προκαθορισμένες κλάσεις είναι classification.
9. Λ — Η πρόταση αξίας αφορά την αξία για τον πελάτη· τα έσοδα/κέρδη/ROI ανήκουν σε revenue/profit model.
10. Σ — Σε εξατομίκευση πραγματικού χρόνου, η συμπλήρωση μονοπατιού για την τρέχουσα συνεδρία πρέπει να γίνεται online ώστε να είναι άμεσα διαθέσιμη.
11. Λ — Το content-based filtering βασίζεται κυρίως σε χαρακτηριστικά περιεχομένου και προφίλ προτιμήσεων· μπορεί να αξιοποιήσει αξιολογήσεις, αλλά δεν τις απαιτεί κατ’ ανάγκη. Οι αξιολογήσεις χρηστών είναι κεντρικές στο collaborative filtering.
12. Λ — Επειδή \(CPA=12.5 < AOV=15\), υπάρχει θετικό περιθώριο 2.5 ανά αγορά πριν από άλλα κόστη, άρα στο συγκεκριμένο κριτήριο θεωρείται αποδοτική.
13. Σ — Στο adaptive link hiding, μη κατάλληλοι σύνδεσμοι μπορεί να εμφανιστούν ως απλό κείμενο/να απενεργοποιηθούν, ώστε να μη μπορεί να τους ακολουθήσει ο χρήστης.
14. Λ — Με βάση το ορατό τμήμα, το πεδίο Referer δεν περιλαμβάνεται στο Common Log Format αλλά στο Combined Log Format και δείχνει τη σελίδα προέλευσης.
15. Λ — Το click/impression είναι το CTR· το view-through rate σχετίζεται με προβολές που οδηγούν σε μετατροπή/ολοκλήρωση προβολής, όχι με clicks.
16. Λ — Σωστός στόχος είναι χαμηλό churn rate και υψηλό NPS, όχι χαμηλό NPS.
17. Λ — Η συλλογή στοιχείων μέσω διαγωνισμού για μελλοντικά μηνύματα είναι lead generation/database/email marketing, όχι flash marketing.
18. Λ — Με τη συνήθη έννοια της ασυμμετρίας (π.χ. πληροφοριακής), η κίνηση αυτή είναι επέκταση/διαφοροποίηση στα τρόφιμα και στα logistics, όχι παράδειγμα ασυμμετρίας.
19. Λ — Το «δικαίωμα στη λήθη» αφορά διαγραφή/αποκλεισμό δεδομένων, όχι υποχρέωση λογισμικού να υπενθυμίζει πληροφορίες.
20. Σ — Το Google AdSense μπορεί να ενταχθεί στην C2B λογική: ιδιώτες/εκδότες περιεχομένου παρέχουν διαφημιστικό χώρο σε επιχειρήσεις.

Θέμα 2

Αξιοπιστία: δύο ανεξάρτητες λύσεις συμφωνούν · εμπιστοσύνη λύτη: υψηλή

2.1

(α) Ναι, μπορεί να το επιστρέψει. Πρόκειται για σύμβαση εξ αποστάσεως με επιχείρηση (όχι με ιδιώτη), άρα καταρχήν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση. Επειδή η επιχείρηση δεν ενημέρωσε για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία παρατείνεται έως 12 μήνες από τη λήξη της αρχικής 14ημέρου. Συνεπώς, μετά από ένα μήνα ο καταναλωτής βρίσκεται εντός της παρατεταμένης προθεσμίας και μπορεί να υπαναχωρήσει. Το ότι είναι μεταχειρισμένος υπολογιστής δεν το αποκλείει, εφόσον δεν συντρέχει ειδική εξαίρεση· μπορεί όμως να οφείλει αποζημίωση για τυχόν υποβάθμιση από χρήση πέραν της αναγκαίας δοκιμής.

(β) Όχι. Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται χωρίς αιτιολόγηση. Η επιχείρηση μπορεί να ζητήσει προαιρετικά κάποια διευκρίνιση/έντυπο, αλλά δεν μπορεί να θέσει ως προϋπόθεση την έγγραφη αιτιολόγηση για να εξετάσει το αίτημα.

2.2

Στο item-based collaborative filtering συγκρίνουμε τα προϊόντα μεταξύ τους με βάση τις αξιολογήσεις των χρηστών. Για τον χρήστη \(A\) που έχει αξιολογήσει θετικά μόνο το Προϊόν 1, υπολογίζουμε πόσο όμοια είναι τα υπόλοιπα προϊόντα με το Προϊόν 1 και προτείνουμε εκείνο με τη μεγαλύτερη ομοιότητα/προβλεπόμενη βαθμολογία.

Κωδικοποιώντας \(\sqrt{}=1\), \(\times=-1\), κενό \(=0\), με cosine similarity προκύπτει κατά προσέγγιση: [ s_{1,2}\approx0.29,\qquad s_{1,3}\approx0.71,\qquad s_{1,4}\approx0.87. ] Άρα το Προϊόν 4 είναι το πιο όμοιο με το Προϊόν 1. Πράγματι, το Προϊόν 4 έχει ίδιο μοτίβο προτιμήσεων με το Προϊόν 1 ως προς τους χρήστες \(B\), \(H\) και \(X\) (θετικοί οι \(B,H\), αρνητικός ο \(X\)). Επομένως, προτείνεται το Προϊόν 4.

2.3

Η κατάλληλη μετρική είναι το Net Promoter Score (NPS), που βασίζεται στην ερώτηση πρόθεσης σύστασης.

• Promoters (\(9\)–\(10\)): \(50-12-16=22\) άτομα, ποσοστό \(22/50=44\%\).
• Passives (\(7\)–\(8\)): \(12\) άτομα, ποσοστό \(12/50=24\%\).
• Detractors (\(1\)–\(6\)): \(16\) άτομα, ποσοστό \(16/50=32\%\).

Άρα: [ NPS=\%Promoters-\%Detractors=44\%-32\%=12\%. ] Δηλαδή \(NPS=12\) μονάδες. Αν ζητείται αυστηρά το ποσοστό των πελατών που δυνητικά λειτουργούν ως «διαφημιστές», αυτό είναι το ποσοστό των promoters: \(44\%\).

2.4

Το long tail marketing είναι στρατηγική εστίαση σε πολλά «ουρά» προϊόντα/υπηρεσίες με μικρή ζήτηση το καθένα, των οποίων όμως το συνολικό άθροισμα μπορεί να γίνει πολύ μεγάλο. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο ευνοείται επειδή:

• δεν υπάρχει ο περιορισμός του φυσικού ραφιού/καταστήματος,
• είναι εφικτή η διάθεση πολύ μεγάλου καταλόγου με χαμηλό κόστος αποθήκευσης/διανομής,
• η αναζήτηση και τα recommender systems διευκολύνουν την ανακάλυψη εξειδικευμένων προϊόντων,
• η επιχείρηση μπορεί να προσεγγίσει παγκόσμιο κοινό και πολλές μικρές ομάδες πελατών,
• τα ψηφιακά αγαθά έχουν σχεδόν μηδενικό οριακό κόστος αναπαραγωγής.

Στο κλασικό εμπόριο, οι περιορισμοί χώρου, αποθήκευσης και τοπικής ζήτησης καθιστούν πολύ δυσκολότερη την προσοδοφόρο διάθεση πολλών niche προϊόντων.

✔ Επιβεβαίωσε · ✖ Βρήκα λάθος

---

✖ Βρήκα λάθος στη μεταγραφή